سياسة الأسترجاع
شكرًا لتعاملك معنا 
في معرض كولكتا نسعى لتقديم تجربة تسوق ممتعة وآمنة لكل كولكتي. وهذه السياسة توضح حقوقك في الاسترداد وشروط وإجراءات استرجاع المنتجات، لنضمن لك خدمة عادلة وموثوقة.
___________________
حقك في الاسترداد
يمكنك طلب استبدال أو استرداد قيمة مشترياتك في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو معيب: إذا وصل المنتج إليك بشكل غير سليم.
- المنتج غير مطابق للوصف: إذا اختلف بشكل كبير عن المواصفات المعروضة.
- خطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج أو كمية خاطئة.
___________________
شروط الاسترداد
مدة الطلب: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مفتوح، مع الكرتون والتغليف الأساسي والملصقات الأساسية.
التغليف عند الشحن: يتم إرسال المنتجات في علبتها الأصلية مع توفير حماية إضافية للتأكد من وصولها بحالة سليمة، مع احتفاظ Collectta بالحق في رفض استلام أو قبول أي منتج يُعاد إذا لم يكن في حالته الأصلية أو وصل بحالة غير سليمة.
المقتنيات المحدودة أو النادرة: يُعتبر وجود التغليف الأصلي جزءًا من قيمة المنتج، لذا يُنصح العملاء بالاحتفاظ به دائمًا.
إثبات الشراء: مثل الفاتورة أو رقم الطلب.
___________________
إجراءات الاسترداد
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [hi@collectta.com] أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب.
- التحقق من الطلب وفحص المنتج.
- إعادة المنتج وفق التعليمات المرسلة إليك.
- استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
___________________
من لا يشملهم الاسترداد
- المنتجات الرقمية (برامج، كتب إلكترونية) بعد التحميل.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
___________________
رسوم الاسترداد
- إذا كان الخطأ من كولكتا (منتج خاطئ أو معيب) نتحمل رسوم الشحن كاملة.
- إذا كان السبب رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
___________________
القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن التأخير بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (كوارث، حروب…).
___________________
التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ Collectta بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات العمل أو القوانين المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
أي تغييرات سيتم نشرها على هذه الصفحة وتدخل حيز التنفيذ فور نشرها، ونوصي عملاءنا بالاطلاع بشكل دوري للتأكد من معرفتهم بآخر التحديثات.
في النهاية
كولكتا مو بس معرض، إحنا مجتمع شغوف بالفيقرات والمقتنيات. هدفنا دايمًا إنك تكون راضي ومبسوط بكل قطعة تضيفها لمجموعتك.
وقصتك معانا أهم من أي منتج.